Trocas e Devolução

Como pedir troca ou devolução, prazos, condições do produto e o que fazer se ele chegar com defeito ou diferente do pedido.

Você pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Para solicitar, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (41) 3151-2251 ou pelo e-mail sac@pistaecampo.com.br, informando o número do pedido e o motivo.

Importante: a troca é por um vale-presente no mesmo valor do produto comprado, para ser usado no site em uma nova compra. A Pista e Campo não troca o produto por outro.

Não realizamos a troca de produtos utilizados.

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos produtos que serão devolvidos devem ser enviados à Pista e Campo.

Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento de itens interfira no valor final da compra.

Se o valor final da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

Prazos

Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 7 dias corridos do recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 15 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.

O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Como devolver

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Junto ao produto, inclua a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviada com seu pedido.

Você pode reutilizar a própria caixa da Pista e Campo para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.

Se não tiver a caixa da Pista e Campo, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

• Em embalagens abertas ou avariadas.
• Embalado apenas em plástico-bolha.
• Sem embalagem.
• Sem identificação do pedido.
• Sem envio da nota fiscal.

Análise e reenvio

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto.

Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 10 dias úteis.

Após esta data, o produto será enviado e o prazo de entrega será o mesmo do pedido inicial.

Produto com defeito

Na Pista e Campo, você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 15 dias corridos após a data de recebimento.

Se preferir, ao invés da troca, você pode optar por devolver o produto com defeito e receber um Vale-Presente no valor pago.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado.

Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

Produto diferente do comprado

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o atendimento da Pista e Campo por telefone ou escreva para sac@pistaecampo.com.br, com uma foto do produto recebido.

Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente a Pista e Campo. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, será gerado um Vale-Presente.

É necessário que o cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm